1. Zwrot konsumencki w 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Należy wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem lub pocztą. Można użyć formularza dostępnego w serwisie, ale nie jest to obowiązkowe.
Po złożeniu oświadczenia towar należy odesłać nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni, chyba że Sprzedawca zaproponował jego odbiór.
2. Stan towaru i koszt odesłania
Konsument może sprawdzić towar w sposób potrzebny do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza takie sprawdzenie.
Bezpośredni koszt zwrotu przy odstąpieniu ponosi konsument, o ile Sprzedawca w indywidualnych warunkach nie zgodził się go pokryć lub nie poinformował prawidłowo o tym koszcie.
3. Zwrot płatności
Sprzedawca zwraca konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.
4. Ustawowe wyjątki
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wymienionych w ustawie, m.in. przy rzeczy nieprefabrykowanej wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyjątek nie jest stosowany automatycznie do zwykłego wyboru gotowej konfiguracji; jeśli ma zastosowanie, zostanie wyraźnie wskazany przed zawarciem umowy.
Ustawowe 14-dniowe prawo nie dotyczy standardowo zakupów B2B, chyba że szczególny przepis lub umowa stanowi inaczej.
5. Reklamacja niezgodnego towaru
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację i skorzystać ze środków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w sytuacjach określonych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Gwarancja producenta, jeśli zostanie przekazana, jest dodatkowa i nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy.
6. Jak złożyć reklamację
Napisz na support@marekcezary.store albo wyślij pismo na ul. Słoneczna 26, lok. 31, 82-300 Elbląg, Polska. Podaj dane kontaktowe, numer potwierdzenia, produkt, datę odbioru, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie; zdjęcia lub nagranie są pomocne, ale nie powinny być wymagane, gdy są niemożliwe do wykonania.
Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Sposób dostarczenia reklamowanego towaru zostanie uzgodniony, a uzasadnione koszty ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym prawem.